Wir möchten, dass Sie mit unseren Öko-Reinigungsdiensten vollständig zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt unsere Rückerstattungsrichtlinie und wie Sie diese in Anspruch nehmen können.
Sie haben das Recht auf Rückerstattung, wenn Sie mit der erbrachten Leistung unzufrieden sind und diese nicht unseren vereinbarten Standards entspricht. Die Rückerstattung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erbringung der Dienstleistung angefordert werden. Rückerstattungsansprüche, die später eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden. Ausnahmen bestehen nur bei nachweisbaren technischen oder organisatorischen Mängeln seitens nyvelora.info.
Um eine Rückerstattung anzufordern, senden Sie bitte eine detaillierte Beschreibung des Problems an [email protected]. Geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer, das Datum der Dienstleistung und konkrete Gründe für Ihre Unzufriedenheit an. Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen überprüfen und mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Keine Rückerstattung ist möglich, wenn die mangelnde Qualität auf Ihre Mitwirkung oder fehlende Anweisungen zurückzuführen ist. Auch bei Änderungswünschen nach abgeschlossener Leistung können keine Rückerstattungen gewährt werden. Stornierungen von gebuchten Terminen, die weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Datum erfolgen, werden mit 50% des Leistungspreises berechnet.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Genehmigung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück überwiesen. Bei Streitigkeiten über Rückerstattungsansprüche behalten wir uns vor, weitere Dokumentation anzufordern.
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns unter [email protected].